Politique de retour et de remboursement
Chez L'Éclat des Matières, chaque création est réalisée avec soin afin de vous offrir un produit artisanal de qualité.
Si malgré toute l'attention portée à votre commande vous souhaitez effectuer un retour, voici les conditions applicables.
Droit de rétractation
Pour les achats réalisés sur le site internet ou par e-mail, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.
Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à :
Conditions de retour
La création devra être retournée :
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non portée ;
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non utilisée ;
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en parfait état ;
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dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de création non conforme.
Créations personnalisées
Les créations réalisées sur mesure ou personnalisées à la demande du client ne peuvent pas être retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.
Création reçue endommagée
Si votre commande est arrivée endommagée ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à info@leclatdesmatieres.com, en joignant des photographies si possible.
Nous étudierons rapidement votre demande afin de vous proposer la solution la plus adaptée : remplacement, réparation ou remboursement.
Remboursement
Après réception et vérification de la création retournée, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant votre commande ou une demande de retour, vous pouvez nous contacter à tout moment :